HELIX · 환자 소통 AI

문제 정의

환자 관리의 3가지 단절

야간·주말 상담 불가

퇴원 후 밤에 증상이 생겨도 물어볼 곳이 없습니다. 응급실로 가는 환자 중 30%가 "전화 상담이 됐으면 안 왔을 것"이라고 답합니다.

비응급 응급실 방문 연간 30% 차지

복약 지도 미준수

퇴원 시 복약 지도를 받지만 1주일 후 복약 준수율은 60%로 떨어집니다. 만성질환자 관리 실패로 재입원율이 높아집니다.

복약 미준수로 인한 재입원 연간 22%

재방문 적기 놓침

당뇨·고혈압 환자가 정기 검진을 잊습니다. 병원도 개별 연락할 인력이 없습니다. 악화된 뒤에야 다시 오는 악순환.

만성질환 정기 검진 미이행률 41%

PatientLink 솔루션

환자 소통 3대 AI 서비스

24시간 AI 상담봇

카카오·문자·웹 연동

환자 23:15
퇴원하고 3일 됐는데 수술 부위가 약간 붓고 빨갛게 된 것 같아요. 이게 정상인가요?

HELIX 상담 AI 23:15
걱정이 되셨겠어요. 수술 3일 후 약간의 부종은 일반적이지만, 발적(붉어짐)이 동반되면 확인이 필요합니다.
다음 증상이 있으면 즉시 응급실을 방문해 주세요:
· 발열 38도 이상 / · 심한 통증 / · 분비물 발생
내일 오전 외과 외래에 연락드리도록 담당팀에 메시지를 남겨드릴까요?

환자 23:17
네, 그렇게 해주세요. 발열은 없어요.

HELIX 상담 AI 23:17
외과 담당 간호사에게 내일 오전 연락 요청을 전달했습니다. 발열이 없다면 내일 확인까지 경과를 지켜보셔도 됩니다. 증상 변화 시 언제든 다시 연락해 주세요.

증상 안내 진료과 연결 응급 판단 보조

퇴원 안내 자동화

개인 맞춤 퇴원 패키지

자동 생성 퇴원 안내 (홍길동 님, 70세 M)

복약 안내

아모닐정 1T BID AC · 오메프라졸 1T QD · 클로피도그렐 1T QD (90일간)

주의사항

음주 2주 금지 · 격한 운동 1개월 금지 · 상처 물 접촉 1주 금지

다음 외래

4월 22일(화) 10:00 · 외과 외래 · 예약번호 #2847

카카오 알림톡 + 문자 자동 발송 완료

재방문 예측 AI — 만성질환 환자 관리

이번 주 재방문 권고 환자

12명

당뇨 6 · 고혈압 4 · 심부전 2

AI가 검진 적기 자동 감지

자동 발송 메시지 예시

김OO 님,
마지막 당뇨 검진 후 3개월이 지났습니다. HbA1c 확인을 위한 정기 검진을 받으실 시기입니다.
내분비내과 예약: 홈페이지 또는 아래 버튼을 눌러주세요.
본 메시지는 HELIX 자동 알림입니다. 거부 시 회신해 주세요.

기존 환자 소통 vs PatientLink

항목	기존 방식	PatientLink AI
야간·주말 상담	불가 (응급실 방문)	24시간 AI 상담봇
퇴원 안내 방식	구두 + 종이 안내문	개인 맞춤 디지털 안내
복약 리마인더	없음	일별 복약 알림 자동 발송
재방문 알림	환자 스스로 기억	AI 예측 기반 자동 연락
만족도 조사	연 1~2회 수기 설문	퇴원 직후 자동 발송·분석
증상 긴급도 판단	환자 스스로 판단	AI 1차 트리아지 지원

환자가 병원을 신뢰하는 이유를 만듭니다

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